La Fundación OMT.Themis, junto con la Fundación Instituto Euroárabe de Educación y Formación (INSTEA),
dio inicio a la sesión de otoño del Practicum de la OMT de 2011, un
curso de formación especializada para funcionarios de turismo de los
Estados Miembros de la OMT dedicado a la comunicación de crisis
(Madrid/Granada, 20 a 26 de noviembre de 2011).
Esta sesión del Practicum de la OMT se
diseñó específicamente para ayudar a los Estados Miembros de la región
de Oriente Medio y África del Norte a aumentar su acervo de
conocimientos y experiencias prácticas sobre la comunicación en tiempos
de crisis. Este Practicum, coordinado por el Programa de Gestión de
Riesgos y de Crisis de la OMT, ha sido el primero en tratar la cuestión
de la comunicación de crisis, al reconocer ese ámbito como un elemento
crucial de todo sistema eficaz de gestión de crisis.
El Practicum puso a prueba el nuevo conjunto de instrumentos sobre comunicación de crisis de la OMT (Crisis Communications Toolbox).
Este manual, de reciente publicación, sirve como guía práctica para que
los interesados en el sector de los viajes y el turismo respondan
eficazmente a los desafíos en materia de comunicación planeados por las
crisis. El manual, que incluye modelos de comunicados de prensa y otros
formatos de comunicación de crisis, abarca desde las entrevistas y las
conferencias de prensa hasta el uso de las redes sociales.
En general, el programa ofreció un foro
para mejorar el conocimiento sobre la comunicación de crisis y examinar
sus implicaciones para la política general de turismo. Durante una
sesión de formación de una jornada, participantes de la Arabia Saudita,
Argelia, Egipto, el Iraq, Jordania y el Sudán también tuvieron la
oportunidad de poner en práctica los conocimientos recién adquiridos.
Las entrevistas en situaciones de gran presión y las conferencias de
prensa en condiciones reales completaron el enfoque pragmático de este
nuevo modelo de Practicum.